# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое показатель Timely Problem Diagnosis (TPD) и как он рассчитывается?

Показатель своевременности [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) Timely Problem Diagnosis (TPD) определяется формулой, в которой D — количество проблем, диагностированных за период с соблюдением установленных сроков, N — общее число проблем, диагностика которых должна быть завершена к окончанию периода (это число также включает проблемы, которые подлежали диагностике в более ранние периоды, но их диагностика так и не была завершена). Значение TPD находится в диапазоне [0; 1], чем ближе к 1, тем лучше. [Метрику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) TPD можно использовать как один из [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 464

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9156)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить предельное количество проблем на стадии диагностики для каждого специалиста?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-predelnoe-kolichestvo-problem-na-stadii-diagnostiki-dlya-kazhdogo-spetsialista/)
- [От какого момента следует отсчитывать длительность диагностики проблемы для расчёта TPD?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/ot-kakogo-momenta-sleduet-otschityvat-dlitelnost-diagnostiki-problemy-dlya-rascheta-tpd/)
- [Как определяется показатель своевременности обновления данных CMDB (Timely Configuration Logging, TCL)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-pokazatel-svoevremennosti-obnovleniya-dannykh-cmdb-timely-configuration-logging-t/)
- [Что такое Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-timely-processing-index-tpi-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие соображения необходимо учитывать при использовании TPD в качестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-soobrazheniya-neobkhodimo-uchityvat-pri-ispolzovanii-tpd-v-kachestve-kpi/)
- [Что такое показатель Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-processing-index-tpi-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами нормированы в диапазон [0; 1]?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-normirovany-v-diapazon-0-1/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами могут использоваться для персональной оценки координаторов проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-mogut-ispolzovatsya-dlya-personalnoy-otsenki-koordina/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами привязаны к роли координатора проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-privyazany-k-roli-koordinatora-problem/)
- [Можно ли измерять показатель TPD в разрезе отдельных координаторов проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-izmeryat-pokazatel-tpd-v-razreze-otdelnykh-koordinatorov-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система