# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое показатель Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?

Timely Processing Index (TPI) — это показатель своевременности обработки запросов, учитывающий степень нарушения срока обработки. TPI рассчитывается как средневзвешенная сумма рейтингов обработки запросов: TPI = Σ(Wi × Ri) / Σ(Wi), где Ri — рейтинг обработки i-го запроса (равен 1, если запрос обработан в срок, и 0, если просрочен), Wi — вес запроса, определяемый формулой Wi = (ti / Ti)^n, где ti — фактическое время обработки запроса (по календарю рабочего времени или по календарю [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), Ti — максимальное время обработки, n — параметр алгоритма (обычно равен 1). Чем сильнее просрочен запрос, тем больше его вес Wi, снижающий значение [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Чем больше значение параметра n, тем быстрее возрастает вес с увеличением срока обработки. При n=0 определение TPI становится тождественным простой метрике, и длительность просрочки перестаёт влиять на значение.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 73

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9244)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-timely-processing-index-tpi-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как рассчитать метрику своевременности обработки запросов K1,2 с учетом длительности просрочки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-k1-2-s-uchetom-dlitelnosti-prosrochki/)
- [Как правильно измерить своевременность обработки запросов с учетом степени нарушения сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-izmerit-svoevremennost-obrabotki-zaprosov-s-uchetom-stepeni-narusheniya-srokov/)
- [Что такое метрика TPI и для чего она используется в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-tpi-i-dlya-chego-ona-ispolzuetsya-v-it-upravlenii/)
- [Как параметр n в формуле веса Wi влияет на показатель TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-parametr-n-v-formule-vesa-wi-vliyaet-na-pokazatel-tpi/)
- [Что представляет собой показатель TWR и как он используется для выявления злоупотреблений механизмом ожиданий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-pokazatel-twr-i-kak-on-ispolzuetsya-dlya-vyyavleniya-zloupotrebleniy-mekhan/)
- [Как измеряется своевременность реализации изменений с помощью показателя TPI (Timely Processing Index)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-svoevremennost-realizatsii-izmeneniy-s-pomoshchyu-pokazatelya-tpi-timely-processing/)
- [Какие преимущества и недостатки имеет показатель TPI по сравнению с простой метрикой своевременности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-pokazatel-tpi-po-sravneniyu-s-prostoy-metrikoy-svoevremenno/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя TPIj?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-tpij/)
- [Какие параметры используются при расчёте показателя TPI и что означает параметр n?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-parametry-ispolzuyutsya-pri-raschete-pokazatelya-tpi-i-chto-oznachaet-parametr-n/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система