# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое «полезность» услуги в терминологии ITIL V3?

[Полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) — это функциональность, предлагаемая [продуктом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для удовлетворения специфических потребностей. Полезность может выражаться в повышении [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) или в форме устранения существующих ограничений. На примере горячего водоснабжения полезность можно сформулировать как достаточно высокую температуру воды, которая течёт с нужным напором из крана, установленного в удобном для стирки месте.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 77

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6539)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое полезность (utility) в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-v-itil-v3/)
- [Чем отличаются понятия «полезность» и «полезность сервиса» в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-poleznost-i-poleznost-servisa-v-itil-v3/)
- [Что такое производительность в контексте полезности сервиса по ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proizvoditelnost-v-kontekste-poleznosti-servisa-po-itil-v3/)
- [Что такое «гарантия» услуги в терминологии ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-garantiya-uslugi-v-terminologii-itil-v3/)
- [Из чего складывается полезность сервиса в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-chego-skladyvaetsya-poleznost-servisa-v-itil-v3/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Что такое услуга согласно библиотеке ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-biblioteke-itil/)
- [Что означает «способ предоставления ценности» в определении услуги по ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-sposob-predostavleniya-tsennosti-v-opredelenii-uslugi-po-itil-v3/)
- [Что такое «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) услуги в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [Как на примере центрального горячего водоснабжения иллюстрируется определение услуги из ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-tsentralnogo-goryachego-vodosnabzheniya-illyustriruetsya-opredelenie-uslugi-iz-itil-v/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система