Полезность — это функциональность, предлагаемая продуктом или услугой для удовлетворения специфических потребностей. Полезность может выражаться в повышении производительности или в форме устранения существующих ограничений. На примере горячего водоснабжения полезность можно сформулировать как достаточно высокую температуру воды, которая течёт с нужным напором из крана, установленного в удобном для стирки месте.