# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое полезность (utility) в ITIL v3?

[Полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) (utility) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 — это функциональность, предлагаемая [продуктом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [сервисом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для обеспечения определённых потребностей. Зачастую полезность определяется как «что делает продукт или сервис». Полезность сервиса — это функциональность [ИТ-сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) с точки зрения [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Бизнес-ценность ИТ-сервиса создаётся комбинацией полезности («что сделает сервис») и [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) («насколько хорошо он это делает»).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление продуктами, продуктовый подход, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 191

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6627)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличаются понятия «полезность» и «полезность сервиса» в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-poleznost-i-poleznost-servisa-v-itil-v3/)
- [Что такое «полезность» услуги в терминологии ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-uslugi-v-terminologii-itil-v3/)
- [Из чего складывается полезность сервиса в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-chego-skladyvaetsya-poleznost-servisa-v-itil-v3/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Что такое «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) услуги в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [Как в ITIL V3 определяется понятие «услуга» в общем виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-v3-opredelyaetsya-ponyatie-usluga-v-obshchem-vide/)
- [Что такое гарантия (warranty) в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-garantiya-warranty-v-itil-v3/)
- [Что такое производительность в контексте полезности сервиса по ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proizvoditelnost-v-kontekste-poleznosti-servisa-po-itil-v3/)
- [Как ITIL определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Что означает «способ предоставления ценности» в определении услуги по ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-sposob-predostavleniya-tsennosti-v-opredelenii-uslugi-po-itil-v3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система