# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое политика повторного открытия инцидентов в ITIL?

[Политика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/) повторного открытия [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) предоставляет [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и правила для случая, если инцидент был ранее закрыт, но [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) повторилась или оказалась не окончательно решенной. Эта политика помогает обеспечить качество обслуживания и предотвратить ситуации, когда инцидент формально закрыт, но фактически не устранен, создавая механизм для возврата и повторной обработки таких ситуаций.Теги: ITIL, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Подольский

Рейтинг: 637

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5667)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие правила рекомендует ITIL для повторного открытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pravila-rekomenduet-itil-dlya-povtornogo-otkrytiya-intsidentov/)
- [Что рекомендует ITIL относительно запросов на обслуживание в контексте повторного открытия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-rekomenduet-itil-otnositelno-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-kontekste-povtornogo-otkrytiya/)
- [Как рекомендует ITIL определить временные рамки для повторного открытия инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rekomenduet-itil-opredelit-vremennye-ramki-dlya-povtornogo-otkrytiya-intsidenta/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [Какие ITIL-практики помогают предотвратить повторную реализацию рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-itil-praktiki-pomogayut-predotvratit-povtornuyu-realizatsiyu-riskov/)
- [Почему в ITIL проблема не всегда связана с повторяющимися инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-problema-ne-vsegda-svyazana-s-povtoryayushchimisya-intsidentami/)
- [Какие цели преследует процесс управления инцидентами в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-protsess-upravleniya-intsidentami-v-ramkakh-itil/)
- [Что такое проблема в контексте ITIL и как она связана с реализовавшимся риском?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-problema-v-kontekste-itil-i-kak-ona-svyazana-s-realizovavshimsya-riskom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система