# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое постоянное улучшение услуг (CSI) в ITSM?

Постоянное улучшение [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (CSI — Continual Service Improvement) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это деятельность по согласованию услуг с изменяющимися потребностями [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) за счет определения и внедрения улучшений услуг, которые поддерживают [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Назначение CSI — обеспечение соответствия [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) текущим и будущим потребностям бизнеса.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 139

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10567)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое CSI и как оно применимо вне ИТ сферы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-csi-i-kak-ono-primenimo-vne-it-sfery/)
- [Как SIP связан с концепцией непрерывного улучшения в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sip-svyazan-s-kontseptsiey-nepreryvnogo-uluchsheniya-v-itsm/)
- [Какие задачи ставятся перед процессом постоянного улучшения услуг (CSI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-stavyatsya-pered-protsessom-postoyannogo-uluchsheniya-uslug-csi/)
- [Как концепция непрерывного совершенствования (CSI) связана с адаптацией лучших практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontseptsiya-nepreryvnogo-sovershenstvovaniya-csi-svyazana-s-adaptatsiey-luchshikh-praktik/)
- [Как организовать процесс непрерывного улучшения на основе отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-nepreryvnogo-uluchsheniya-na-osnove-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Какова роль CSI-менеджера в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-csi-menedzhera-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что такое программа улучшения услуг и как она формируется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-uluchsheniya-uslug-i-kak-ona-formiruetsya/)
- [Что такое Программа постоянного улучшения услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-postoyannogo-uluchsheniya-uslug-sip/)
- [Почему важно начинать с Continual Service Improvement (CSI) с первых этапов внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-nachinat-s-continual-service-improvement-csi-s-pervykh-etapov-vnedreniya-itsm/)
- [Какую роль играет BRM в процессе непрерывного улучшения услуг (CSI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-brm-v-protsesse-nepreryvnogo-uluchsheniya-uslug-csi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система