В ITIL 4 практики представляют собой набор ресурсов организации, предназначенный для выполнения работы или достижения цели. Эти ресурсы сгруппированы по четырем группам (аспектам) управления услугами. Одни и те же ресурсы могут быть задействованы в работе разных практик. Практики в ITIL 4 заменили традиционные процессы и функции предыдущих версий, предоставляя более гибкий и целостный подход к управлению ИТ-услугами. Описание каждой практики в ITIL 4 включает не только процессную деятельность, но и необходимые компетенции, технические инструменты и информационное сопровождение, а также возможность использования аутсорсинга в выполнении работ. Различные практики взаимодействуют друг с другом в цепочке создания ценности, обеспечивая комплексное решение задач управления ИТ-услугами.