# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое приоритет инцидента и для чего он используется?

[Приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) — это параметр, определяющий порядок выполнения работы. Чем выше приоритет, тем быстрее нужно приступать к соответствующей работе, возможно, отодвигая менее приоритетные задачи. Приоритет используется для двух основных целей: (1) минимизация негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) — инциденты с большим влиянием берутся в работу первыми; (2) сокращение вероятности нарушения нормативных сроков — при большом потоке [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) приоритет помогает управлять очередностью и повышать вероятность того, что критичные инциденты будут обработаны вовремя.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 184

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13630)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)
- [Что подразумевается под «ценностью приоритизации» в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-tsennostyu-prioritizatsii-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как приоритет может использоваться для снижения вероятности нарушения нормативных сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritet-mozhet-ispolzovatsya-dlya-snizheniya-veroyatnosti-narusheniya-normativnykh-srokov/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый срок, но разный приоритет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-srok-no-raznyy-prioritet/)
- [Что такое приоритизация инцидентов в управлении инцидентами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-prioritizatsiya-intsidentov-v-upravlenii-intsidentami-po-itil/)
- [Почему важно определять приоритеты устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-prioritety-ustraneniya-intsidentov/)
- [Что такое срочность инцидента и какие существуют трактовки этого понятия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-srochnost-intsidenta-i-kakie-sushchestvuyut-traktovki-etogo-ponyatiya/)
- [Что является основной целью практики управления инцидентами по ITIL 4, и как приоритизация способствует её достижению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnoy-tselyu-praktiki-upravleniya-intsidentami-po-itil-4-i-kak-prioritizatsiya-s/)
- [Как определяется приоритет проблемы в процессе управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-problemy-v-protsesse-upravleniya-intsidentami-i-problemami/)
- [Как определяется приоритет расследования различных проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-rassledovaniya-razlichnykh-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система