# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое проактивная и реактивная составляющая управления проблемами?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) состоит из двух основных [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/):  Реактивная составляющая: - Фокусируется на решении уже произошедших [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) - Начинается после возникновения инцидента и его регистрации в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) - Цель - определить [корневую причину](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) инцидента и устранить ее, чтобы предотвратить повторение - Тесно связана с [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) - Использует данные об инцидентах для анализа и выявления [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)  Проактивная составляющая: - Направлена на выявление и решение проблем до того, как они вызовут инциденты - Включает [анализ трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/), статистики инцидентов, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) системы и поиск потенциальных узких мест - Включает [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/): идентификацию [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) вероятности и [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) реестра - Связана с [практиками постоянного совершенствования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continual-improvement-practice/) - Позволяет предвосхитить и устранить проблемы, минимизируя их влияние на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)  Оптимально развитая [система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) проблемами включает обе составляющие, где проактивная работа дополняет и усиливает реактивную, снижая общее количество инцидентов и улучшая качество предоставляемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1174

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=728)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что является ключевым различием между проактивным и реактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-klyuchevym-razlichiem-mezhdu-proaktivnym-i-reaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Что такое проактивная составляющая процесса «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proaktivnaya-sostavlyayushchaya-protsessa-upravlenie-problemami/)
- [Чем отличаются подходы к реагированию в управлении инцидентами и управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-podkhody-k-reagirovaniyu-v-upravlenii-intsidentami-i-upravlenii-problemami/)
- [В чем заключается разница между проактивным и реактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-raznitsa-mezhdu-proaktivnym-i-reaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [В чём разница между реактивным и проактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-reaktivnym-i-proaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Как интегрировать практики управления рисками в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-praktiki-upravleniya-riskami-v-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Какие процессы включает управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-problemami/)
- [Как проактивное управление проблемами связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnoe-upravlenie-problemami-svyazano-s-upravleniem-riskami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система