# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое проактивная составляющая процесса «Управление проблемами»?

Проактивная составляющая [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) «[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)» представляет собой усилия по выявлению потенциальных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) до того, как они вызовут [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Это включает анализ данных, тенденций и паттернов для [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/)[уязвимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/) в инфраструктуре, [оценку рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), проведение регулярных [аудитов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) и технические обзоры с целью обнаружения скрытых проблем. Проактивная работа направленна на предотвращение инцидентов вместо реактивного реагирования на уже произошедшие [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) и является важной частью минимизации общего [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) проблем на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление рисками

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 752

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=893)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое проактивная и реактивная составляющая управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proaktivnaya-i-reaktivnaya-sostavlyayushchaya-upravleniya-problemami/)
- [Что является ключевым различием между проактивным и реактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-klyuchevym-razlichiem-mezhdu-proaktivnym-i-reaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Что включает в себя работа процесса «Управление проблемами» помимо поиска корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-rabota-protsessa-upravlenie-problemami-pomimo-poiska-kornevoy-prichiny/)
- [Как проактивное управление проблемами связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnoe-upravlenie-problemami-svyazano-s-upravleniem-riskami/)
- [Как интегрировать практики управления рисками в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-praktiki-upravleniya-riskami-v-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Как проактивный анализ инфраструктуры помогает в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnyy-analiz-infrastruktury-pomogaet-v-upravlenii-problemami/)
- [В чем заключается разница между проактивным и реактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-raznitsa-mezhdu-proaktivnym-i-reaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система