# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Problem Discovery Score (PDS) и для чего он применяется?

Problem Discovery Score (PDS) — это показатель, отражающий [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) деятельности аналитика по выявлению [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Он оценивается руководителями, отвечающими за различные участки инфраструктуры, на основании отчёта, подготовленного аналитиками проблем. Оценка выполняется по трём направлениям: усилия, предпринятые аналитиком по выявлению проблем; [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) этих усилий — выявленные проблемы с учётом их степени [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на потребителей [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); инициатива аналитика по развитию инструментария, помогающего в выявлении проблем. Оценка может выполняться в баллах, например по пятибалльной шкале. Значение PDS разумно включать в [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) персональной оценки аналитиков проблем.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 321

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9153)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления проблемами могут использоваться для персональной оценки аналитиков проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-mogut-ispolzovatsya-dlya-personalnoy-otsenki-analitik/)
- [Какие три направления оценки деятельности аналитика проблем используются при расчёте PDS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-napravleniya-otsenki-deyatelnosti-analitika-problem-ispolzuyutsya-pri-raschete-pds/)
- [Какие три направления оценки используются при расчёте PDS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-napravleniya-otsenki-ispolzuyutsya-pri-raschete-pds/)
- [Как можно оценить усилия аналитиков по выявлению новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-usiliya-analitikov-po-vyyavleniyu-novykh-problem/)
- [Какую шкалу рекомендуется использовать для оценки PDS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-shkalu-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-otsenki-pds/)
- [Кто может давать оценку деятельности аналитиков проблем по показателю PDS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-davat-otsenku-deyatelnosti-analitikov-problem-po-pokazatelyu-pds/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления проблемами и какие роли они оценивают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-kakie/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-menedzhera-protsessa/)
- [Что такое показатель Timely Problem Diagnosis (TPD) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-problem-diagnosis-tpd-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как можно использовать метрику PSR для оценки эффективности базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-psr-dlya-otsenki-effektivnosti-bazy-znaniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система