# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое продуктивность (productivity) ИТ-процессов и зачем её измерять?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) продуктивности характеризуют объём работ по исполнению и [контролю процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-control/). Это важный фактор и на этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), и на этапе исполнения [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Например, при проектировании процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) важно понимать, какой поток [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) ожидается, прежде чем записать в регламент процесса «Все изменения рассматриваются на [CAB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-advisory-board/) (Change Advisory Board, комитет по управлению изменениями)». На этапе исполнения изменение входного потока процесса может влиять на показатели его [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), степени соответствия и [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/). Например, увеличение потока [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с 8 000 до 15 000 в месяц (за счёт неудачного внедрения новой ИТ-системы) может существенно снизить значение метрики результативности «Доля инцидентов и запросов [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), решённых в срок». Поэтому показатели продуктивности также должны включаться в рассмотрение при выполнении оперативного [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) процессов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 346

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6841)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое метрики продуктивности (productivity) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-produktivnosti-productivity-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Почему показатели продуктивности важны при оперативном контроле ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazateli-produktivnosti-vazhny-pri-operativnom-kontrole-it-protsessov/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Какие метрики продуктивности особенно важны и в каких случаях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-produktivnosti-osobenno-vazhny-i-v-kakikh-sluchayakh/)
- [Какие примеры метрик продуктивности важны при проектировании процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-vazhny-pri-proektirovanii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие примеры метрик продуктивности важны при увеличении потока задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-vazhny-pri-uvelichenii-potoka-zadach/)
- [Как изменение входного потока процесса влияет на показатели результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenenie-vkhodnogo-potoka-protsessa-vliyaet-na-pokazateli-rezultativnosti/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с исполнением процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-ispolneniem-protsessa/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с проектированием процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-proektirovaniem-protsessa/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с изменением входного потока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-izmeneniem-vkhodnogo-potoka/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система