# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое профили пользователей в управлении спросом и какую информацию они содержат?

[Профили пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user-profile/) — это детализация [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) бизнес-деятельности, основанная на распределении [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Они содержат информацию о роли [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), его ответственности, графике работы, [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) работы, потребностях в технической поддержке, требованиях к [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и коммуникационным каналам. Например, профиль исполнительного директора может включать необходимость круглосуточной мобильной связи, мгновенного реагирования на запросы и доступа к конфиденциальной информации.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Елена Колбей

Рейтинг: 255

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11837)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие источники информации используются для определения моделей бизнес-деятельности и профилей пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-informatsii-ispolzuyutsya-dlya-opredeleniya-modeley-biznes-deyatelnosti-i-profiley/)
- [Что такое модели бизнес-деятельности (PBA — Pattern of Business Activity) в контексте управления спросом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-modeli-biznes-deyatelnosti-pba-pattern-of-business-activity-v-kontekste-upravleniya-spros/)
- [Как учитываются потребности разных пользователей в моделях конфигурации ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-potrebnosti-raznykh-polzovateley-v-modelyakh-konfiguratsii-it-uslug/)
- [Что такое профиль нагрузки и как он определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-profil-nagruzki-i-kak-on-opredelyaetsya/)
- [Какие данные необходимы для построения ролевой модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-postroeniya-rolevoy-modeli/)
- [Какова роль заказов на мощности в определении будущих потребностей потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-zakazov-na-moshchnosti-v-opredelenii-budushchikh-potrebnostey-potrebiteley/)
- [Какую роль играет менеджер по отношениям с бизнесом (BRM) в управлении спросом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-menedzher-po-otnosheniyam-s-biznesom-brm-v-upravlenii-sprosom/)
- [Как система оценки персонала связана с управлением ресурсами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-upravleniem-resursami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система