# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) и что она включает?

[Программа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (Service Improvement Program, SIP) — это [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), в котором фиксируются мероприятия по совершенствованию ИТ-услуг. SIP включает в себя [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) по модернизации технических решений, обеспечивающих возможность [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), развитию средств [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и измерения, совершенствованию [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), повышению квалификации и [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) численности персонала, [изменению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) требований к подрядчикам и так далее. Фактически SIP, объединяя в себе процессные, технические, ресурсные и контрактные мероприятия, выстраивает единую [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) развития возможностей [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) в интересах [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 80

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9570)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типы мероприятий могут включаться в программу совершенствования ИТ-услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-meropriyatiy-mogut-vklyuchatsya-v-programmu-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip/)
- [Что такое Программа постоянного улучшения услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-postoyannogo-uluchsheniya-uslug-sip/)
- [Почему программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) считается центральным элементом концепции ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-schitaetsya-tsentralnym-elementom-kontseptsii-its/)
- [Как программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) объединяет различные типы мероприятий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-obedinyaet-razlichnye-tipy-meropriyatiy/)
- [Что включает в себя плановое совершенствование ИТ-услуг и как оно измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-planovoe-sovershenstvovanie-it-uslug-i-kak-ono-izmeryaetsya/)
- [Какие рекомендации даются по формированию программы совершенствования ИТ-услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-formirovaniyu-programmy-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip/)
- [Как организована программа совершенствования услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovana-programma-sovershenstvovaniya-uslug-na-praktike/)
- [Что такое Process Improvement Plan и как он трансформируется при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-process-improvement-plan-i-kak-on-transformiruetsya-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Какую роль играет SIP в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-sip-v-sisteme-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что является самым важным элементом системы ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-samym-vazhnym-elementom-sistemy-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система