Программа совершенствования ИТ-услуг (Service Improvement Program, SIP) — это документ, в котором фиксируются мероприятия по совершенствованию ИТ-услуг. SIP включает в себя планы по модернизации технических решений, обеспечивающих возможность предоставления услуг, развитию средств мониторинга и измерения, совершенствованию процессов, повышению квалификации и оптимизации численности персонала, изменению требований к подрядчикам и так далее. Фактически SIP, объединяя в себе процессные, технические, ресурсные и контрактные мероприятия, выстраивает единую систему развития возможностей поставщика в интересах заказчиков услуг.