# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое программа улучшения услуг и как она формируется?

[Программа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) улучшения [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — это [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), выражающий на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) принципы постоянного улучшения (CSI). Она формируется на основе сбора требований [менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) и предложений от менеджеров [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Программа содержит перечень мер по улучшению, которые проходят этап [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и последующей реализации. Деятельность по формированию и обновлению программы является периодической, с триггерами в виде [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) или временных интервалов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 130

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10594)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организована программа совершенствования услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovana-programma-sovershenstvovaniya-uslug-na-praktike/)
- [Что такое Программа постоянного улучшения услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-postoyannogo-uluchsheniya-uslug-sip/)
- [Как практика постоянного улучшения реализуется на примере управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-postoyannogo-uluchsheniya-realizuetsya-na-primere-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как организовать процесс непрерывного улучшения на основе отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-nepreryvnogo-uluchsheniya-na-osnove-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Что такое постоянное улучшение услуг (CSI) в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-postoyannoe-uluchshenie-uslug-csi-v-itsm/)
- [Какие задачи ставятся перед процессом постоянного улучшения услуг (CSI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-stavyatsya-pered-protsessom-postoyannogo-uluchsheniya-uslug-csi/)
- [Что такое программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) и что она включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-i-chto-ona-vklyuchaet/)
- [Как создать систему постоянного улучшения ИТ-услуг на основе ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-sistemu-postoyannogo-uluchsheniya-it-uslug-na-osnove-itil/)
- [Что такое реестр улучшений (CSI-реестр) и какова его структура?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-reestr-uluchsheniy-csi-reestr-i-kakova-ego-struktura/)
- [Что такое CSI и как оно применимо вне ИТ сферы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-csi-i-kak-ono-primenimo-vne-it-sfery/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система