# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое процесс управления доступностью в рамках ITIL?

[Управление доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) представляет собой [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), задачи которого включают создание и ведение [плана доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-plan/), участие в [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и решении [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), связанных с [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на доступность [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Однако, согласно анализу, эти задачи фактически пересекаются с другими процессами, такими как [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), проблемами, изменениями, управление [уровнями сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (SLM), [управление непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) и [мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/). Процесс управления доступностью считается уникальным изобретением ITIL, так как в других [стандартах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) он либо не выделен отдельно, либо объединен с другими процессами.Теги: ISO 20000, ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1341

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=880)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие функции управления доступностью рекомендует реализовать ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-upravleniya-dostupnostyu-rekomenduet-realizovat-itil/)
- [Что представляет собой процесс управления проблемами в рамках ITIL и какова его цель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-protsess-upravleniya-problemami-v-ramkakh-itil-i-kakova-ego-tsel/)
- [Почему управление доступностью считается уникальным процессом в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-dostupnostyu-schitaetsya-unikalnym-protsessom-v-itil/)
- [Какие задачи процесса управления доступностью пересекаются с другими процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-protsessa-upravleniya-dostupnostyu-peresekayutsya-s-drugimi-protsessami/)
- [В чем состоят ключевые аргументы против выделения управления доступностью как отдельного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoyat-klyuchevye-argumenty-protiv-vydeleniya-upravleniya-dostupnostyu-kak-otdelnogo-protse/)
- [В чём заключается назначение процесса управления доступом согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-naznachenie-protsessa-upravleniya-dostupom-soglasno-itil/)
- [Что говорят стандарты ITIL о процессе управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-govoryat-standarty-itil-o-protsesse-upravleniya-dostupom/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [В каких процессах ITIL содержится управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-protsessakh-itil-soderzhitsya-upravlenie-riskami/)
- [Какие процессы ITIL участвуют в согласовании и управлении внеплановыми простоем при необходимости срочного внедрения изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itil-uchastvuyut-v-soglasovanii-i-upravlenii-vneplanovymi-prostoem-pri-neobkhodimost/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система