# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое процесс в контексте управления услугами?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — это совокупность взаимосвязанных [активностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) (видов деятельности), направленных на получение требуемого [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) при максимально эффективном использовании [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Процесс можно рассматривать как инструмент в руках управленца, ответственного за те или иные бизнес-результаты. Деятельность и потребителя, и [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) может быть представлена в виде набора процессов.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 68

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8814)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой понятие процесса и понятие ресурса в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-protsessa-i-ponyatie-resursa-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что такое процессы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsessy-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как соотносятся понятия «деятельность» и «услуга» в современной методологии управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-ponyatiya-deyatelnost-i-usluga-v-sovremennoy-metodologii-upravleniya-uslugami/)
- [Какую роль играют процессы в работе службы IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-protsessy-v-rabote-sluzhby-it-podderzhki/)
- [Что такое управление в контексте управления ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-v-kontekste-upravleniya-it-protsessami/)
- [Что такое сервис в контексте Kanban-метода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servis-v-kontekste-kanban-metoda/)
- [Как система управления услугами связана с жизненным циклом услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-upravleniya-uslugami-svyazana-s-zhiznennym-tsiklom-uslugi/)
- [Означает ли наличие процессной модели в ИТ-службе, что деятельность этой службы носит сервисный характер?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/oznachaet-li-nalichie-protsessnoy-modeli-v-it-sluzhbe-chto-deyatelnost-etoy-sluzhby-nosit-servisnyy/)
- [В чем разница между менеджментом процессов и менеджментом сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-menedzhmentom-protsessov-i-menedzhmentom-servisov/)
- [Что является объектами управления и измерения в сервис-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-obektami-upravleniya-i-izmereniya-v-servis-menedzhmente/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система