# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое процессный подход в контексте ITSM?

Процессный подход — важнейшая составляющая концепции [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), представляющая собой метод [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) взаимодействия различных функциональных подразделений и работы конкретных исполнителей. Процессный подход основан на трёх основных признаках: формализации, измеряемости и унификации. Он позволяет получать информацию, необходимую для оперативного управления, анализа и совершенствования деятельности организации.Теги: ITSM, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Илья Савичев

Рейтинг: 335

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7197)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой процессный подход в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-protsessnyy-podkhod-v-upravlenii-it/)
- [Как процессный подход способствует постоянному улучшению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-podkhod-sposobstvuet-postoyannomu-uluchsheniyu/)
- [Что такое ITSM-проект с точки зрения управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-proekt-s-tochki-zreniya-upravleniya/)
- [Что означает термин "парадигма ITSM" в контексте управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-paradigma-itsm-v-kontekste-upravleniya-it-servisami/)
- [Как процессный подход помогает в оперативном управлении и совершенствовании деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-podkhod-pomogaet-v-operativnom-upravlenii-i-sovershenstvovanii-deyatelnosti/)
- [Где использовать ITSM и каковы его основные преимущества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/gde-ispolzovat-itsm-i-kakovy-ego-osnovnye-preimushchestva/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Какой подход к управлению ИТ-организацией считается наиболее универсальным для разных этапов жизненного цикла ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-upravleniyu-it-organizatsiey-schitaetsya-naibolee-universalnym-dlya-raznykh-etapov-z/)
- [Какие три основные области рассматриваются при принятии ключевых решений в The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-oblasti-rassmatrivayutsya-pri-prinyatii-klyuchevykh-resheniy-v-the-ism-method/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система