Процессы, направленные на структурирование деятельности и ресурсов поставщика с целью предоставления качественных ИТ-услуг, называются процессами управления ИТ-услугами. Наиболее полное описание таких процессов представлено в публикациях ITIL и других материалах, в разной степени основанных на ITIL. Поскольку услуги обеспечивают формирование ценности через поддержку целей заказчика, каждый из процессов управления ИТ-услугами также вносит свой вклад в достижение этих целей.