# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое рациональность (efficiency) использования ресурсов в ИТ-процессах и как она измеряется?

[Результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) обеспечивается за счёт использования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), расходуемых на исполнение процессов и обеспечение их [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/). [Контроли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) — как специализированные, так и универсальные — используют информацию, [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), инфраструктуру и персонал. [Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) характеризуют количество [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), возникающих при исполнении процесса, а также использование тех или иных механизмов сокращения трудозатрат. Основной принцип обеспечения и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) рациональности [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/): стоимость владения [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) управления и её контроля не должна превышать [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), формируемой в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) функционирования этой системы с учётом контролируемых [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 211

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6840)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое метрики рациональности (efficiency) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-efficiency-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Какие ресурсы используются для обеспечения результативности ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resursy-ispolzuyutsya-dlya-obespecheniya-rezultativnosti-it-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с контролем затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-kontrolem-zatrat/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Что означает эффективность ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-effektivnost-it-protsessov/)
- [Какие типы метрик используются для характеристики процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-metrik-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-protsessov-upravleniya-it/)
- [Какие примеры метрик результативности, рациональности, продуктивности и соответствия применяются для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-ratsionalnosti-produktivnosti-i-sootvetstviya-primenyayutsya-dl/)
- [Что такое метрики результативности (effectiveness) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-effectiveness-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система