# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое 'разрыв' в контексте управления услугами и как его преодолеть?

'Разрыв' в контексте [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) - это разница между текущим состоянием [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и желаемым целевым состоянием. Для его преодоления необходимо: точно измерять как внутренние показатели услуги ([мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)), так и внешние реакции потребителей (удовлетворенность, уровень потребления). Понимание структуры услуги и её [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) позволяет определить необходимое количество [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), а знание узких мест помогает минимизировать [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) при внесении [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Продолжительное преодоление таких разрывов обеспечивает постепенное движение от текущего состояния к целевому, что критически важно для сохранения конкурентоспособности услуги.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление доступностью, управление знаниями, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 726

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5168)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить и устранить разрывы между текущим и желаемым состоянием процесса управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-i-ustranit-razryvy-mezhdu-tekushchim-i-zhelaemym-sostoyaniem-protsessa-upravleniya-dos/)
- [Почему измерение текущего состояния услуги критически важно для её управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-tekushchego-sostoyaniya-uslugi-kriticheski-vazhno-dlya-ee-upravleniya/)
- [Как можно преодолеть разрыв между тем, что клиент просит, и тем, что ему действительно нужно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-razryv-mezhdu-tem-chto-klient-prosit-i-tem-chto-emu-deystvitelno-nuzhno/)
- [Какой вывод о управлении ожиданиями потребителя следует из анализа разрыва между требуемым и согласованным уровнем услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-vyvod-o-upravlenii-ozhidaniyami-potrebitelya-sleduet-iz-analiza-razryva-mezhdu-trebuemym-i-sog/)
- [Как разрыв между требуемым и согласованным уровнем услуги влияет на восприятие качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razryv-mezhdu-trebuemym-i-soglasovannym-urovnem-uslugi-vliyaet-na-vospriyatie-kachestva/)
- [Почему важно различать управление доступностью и управление непрерывности при организации ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-upravlenie-dostupnostyu-i-upravlenie-nepreryvnosti-pri-organizatsii-it-serv/)
- [Чем отличается управление доступностью от управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система