Результативность показывает, насколько данный процесс (или группа взаимосвязанных процессов) соответствует своему назначению, а также достигает поставленных целей. Для разработки метрик и контролей, направленных на измерение результативности, важно различать назначение и цели процесса. Назначение определяет роль процесса в системе управления (зачем нужен этот процесс, за что он отвечает) и, как правило, универсально. Цели процесса определяют, что должен обеспечить процесс в фиксированный отрезок времени, должны соответствовать критериям SMART и регулярно верифицироваться и пересматриваться владельцем процесса. При правильной формулировке метрики для измерения результативности могут непосредственно формулироваться на основании назначения и целей процесса. Результативность может измеряться и оцениваться на уровне отдельных видов деятельности, процессов и системы управления в целом.