# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?

[Роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) Service Owner в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) представляет собой позицию, ответственную за [управление услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) на протяжении всего её [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/). Эта роль включает обеспечение соответствия [предоставления и поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) заявленным требованиям, интерпретацию требований [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) в ИТ-терминах, взаимодействие с [менеджерами процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), участие в обсуждении [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/), представительство на встречах по [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) услуги, выступление единой точкой ответственности за работу услуги, точкой [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) для значительных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), участие в совете по [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) ([CAB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-advisory-board/)) и обеспечение актуальности информации об услуге в каталоге. Service Owner отличается от сервис-менеджера тем, что является скорее стратегической ролью, фокусирующейся на общих аспектах услуги и её соответствии [бизнес-целям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/), тогда как сервис-менеджер обычно занимается оперативным управлением и поддержкой услуг.Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 1523

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2034)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается Service Owner в терминологии вебинара от Service Owner по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-service-owner-v-terminologii-vebinara-ot-service-owner-po-itil/)
- [Каково различие между ролью менеджера уровня услуг (service level manager) и владельцем услуги (service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-razlichie-mezhdu-rolyu-menedzhera-urovnya-uslug-service-level-manager-i-vladeltsem-uslugi-ser/)
- [Какие основные обязанности у владельца услуги (Service Owner) в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-obyazannosti-u-vladeltsa-uslugi-service-owner-v-itil/)
- [Как роль сервис-менеджера соотносится с другими ролями в ITSM, такими как Service Owner, Account Manager, Supplier Manager и Product Manager?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-servis-menedzhera-sootnositsya-s-drugimi-rolyami-v-itsm-takimi-kak-service-owner-account-man/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Что означает термин 'владелец услуги' (service owner) в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-vladelets-uslugi-service-owner-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Почему в ITIL роль Service Owner вызывает путаницу в терминологии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-rol-service-owner-vyzyvaet-putanitsu-v-terminologii/)
- [Чем владелец процесса управления уровнем услуг отличается от владельца услуги в ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-vladelets-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug-otlichaetsya-ot-vladeltsa-uslugi-v-itil-v3/)
- [Каковы основные обязанности сервис-менеджера (Service Owner по ITIL) на стороне поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-servis-menedzhera-service-owner-po-itil-na-storone-postavshchika/)
- [Как соотносится роль Service Owner с ролью CIO в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnositsya-rol-service-owner-s-rolyu-cio-v-it-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система