# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое самооценка процессов управления IT и в каких случаях она применяется?

Самооценка [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления IT — это формат проведения [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), выполняемый силами самой [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Самооценка может применяться в нескольких случаях. Во-первых, для самостоятельного сравнения с эталонной [моделью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) (например, после знакомства со [стандартом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 20000 организация может самостоятельно оценить соответствие своих процессов требованиям стандарта). Во-вторых, как подготовка к [аудиту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) — организация заранее отвечает на вопросы, которые будут интересны аудиторам, чтобы стимулировать деятельность аудита в нужном направлении. В-третьих, как регулярная деятельность для оценки текущего состояния [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) и отслеживания динамики её совершенствования или деградации. Самооценка предполагает определённую субъективность оценки, но при этом обеспечивает высокую заинтересованность участников в [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Все три формата оценки — аудит, обследование и самооценка — могут комбинироваться в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от поставленных задач.Теги: ISO 20000, аудит, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 479

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10761)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое аудит процессов управления IT и каковы его основные характеристики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-audit-protsessov-upravleniya-it-i-kakovy-ego-osnovnye-kharakteristiki/)
- [Что такое обследование процессов управления IT и чем оно отличается от аудита?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obsledovanie-protsessov-upravleniya-it-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-audita/)
- [Какова главная цель оценки процессов управления IT и почему недостаточно просто получить оценку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-glavnaya-tsel-otsenki-protsessov-upravleniya-it-i-pochemu-nedostatochno-prosto-poluchit-otsen/)
- [Какие задачи решает IT-менеджмент при использовании результатов оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-it-menedzhment-pri-ispolzovanii-rezultatov-otsenki-protsessov/)
- [Зачем необходимо выполнять измерение и оценку ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-vypolnyat-izmerenie-i-otsenku-it-protsessov/)
- [Как стандарт ISO 20000 может использоваться ИТ-службой для совершенствования системы управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-20000-mozhet-ispolzovatsya-it-sluzhboy-dlya-sovershenstvovaniya-sistemy-upravleniya/)
- [Какую роль играет цикл Plan-Do-Check-Act в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-tsikl-plan-do-check-act-v-sisteme-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как обеспечить плановое совершенствование системы управления IT на основе результатов оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-planovoe-sovershenstvovanie-sistemy-upravleniya-it-na-osnove-rezultatov-otsenki/)
- [Что такое степень соответствия (compliance) ИТ-процессов требованиям и как она оценивается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-stepen-sootvetstviya-compliance-it-protsessov-trebovaniyam-i-kak-ona-otsenivaetsya/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система