# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Service Level Requirements (SLR)?

Service Level Requirements ([SLR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-requirement/)) — это [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), в котором фиксируется требуемый [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). Он отражает исходные требования потребителя к характеристикам качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) до того, как они будут согласованы с [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и трансформированы в согласованный уровень услуги, зафиксированный в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/).Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 446

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9076)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое SLR (Service Level Requirements) и чем он отличается от SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-slr-service-level-requirements-i-chem-on-otlichaetsya-ot-sla/)
- [Что такое уровень услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-uslugi/)
- [Какие документы фиксируют различные уровни услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-fiksiruyut-razlichnye-urovni-uslugi/)
- [Что такое Service Level Agreement (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-service-level-agreement-sla/)
- [Что такое SLA согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sla-soglasno-itil-4/)
- [Что такое SLA (соглашение об уровне услуг) и какую роль оно играет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sla-soglashenie-ob-urovne-uslug-i-kakuyu-rol-ono-igraet/)
- [Что такое соглашение об уровне услуг (SLA) и какую роль оно играет в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-uslug-sla-i-kakuyu-rol-ono-igraet-v-protsesse-slm/)
- [Что такое соглашение об уровне услуг (SLA) и зачем оно нужно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-uslug-sla-i-zachem-ono-nuzhno/)
- [Что такое SLA в контексте управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sla-v-kontekste-upravleniya-uslugami/)
- [Чем отличаются требуемый, согласованный и фактический уровень услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-trebuemyy-soglasovannyy-i-fakticheskiy-uroven-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система