# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое сервисная операция в контексте формирования спецификаций ИТ-услуг?

[Сервисная операция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) — это действие, которое непосредственно связано с получением потребителем значимого для него [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и представляет собой акт взаимодействия с [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) или самостоятельного использования предоставленных им [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Восприятие качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) формируется у потребителя только в результате сервисной [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). [Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) потребителем результата сервисной операции является основой его восприятия качества услуги.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 209

Дата последнего обновления: 12.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7100)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое сервисная операция?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-operatsiya/)
- [Зачем нужен метод сервисных операций при формировании спецификаций ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-metod-servisnykh-operatsiy-pri-formirovanii-spetsifikatsiy-it-uslug/)
- [Какова специфика сервисных операций в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-spetsifika-servisnykh-operatsiy-v-kontekste-it-uslug/)
- [Что такое сервисная операция в контексте управления доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-operatsiya-v-kontekste-upravleniya-dostupnostyu/)
- [Что такое сервисные операции и как они связаны с описанием услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnye-operatsii-i-kak-oni-svyazany-s-opisaniem-uslugi/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)
- [В чём заключается метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-metod-servisnykh-operatsiy/)
- [Что такое метод сервисных операций и как он применяется для идентификации IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-servisnykh-operatsiy-i-kak-on-primenyaetsya-dlya-identifikatsii-it-uslug/)
- [Какую роль играет таблица сервисных операций в управлении качеством и объёмом потребления ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-tablitsa-servisnykh-operatsiy-v-upravlenii-kachestvom-i-obemom-potrebleniya-it-usl/)
- [Какие выводы можно сделать о связи между методом сервисных операций и системой измерения качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-svyazi-mezhdu-metodom-servisnykh-operatsiy-i-sistemoy-izmereniya-kaches/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система