# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое сервисная операция в контексте управления доступностью?

[Сервисная операция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) — это действие, связанное с получением значимого для потребителя [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Это отдельное действие в рамках шага [бизнес-процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) или этапа [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), в рамках которого представитель [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) либо взаимодействует с [поставщиком услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), либо непосредственно пользуется какой-либо [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) (отправляет почту, работает с ERP-системой, использует сетевой [ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и т.д.). Сервисная [операция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) является отдельной операцией в рамках [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), используемой в рамках конкретного шага бизнес-процесса.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 249

Дата последнего обновления: 16.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12368)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое сервисная операция?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-operatsiya/)
- [Что такое сервисная операция в контексте формирования спецификаций ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-operatsiya-v-kontekste-formirovaniya-spetsifikatsiy-it-uslug/)
- [В чём заключается метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-metod-servisnykh-operatsiy/)
- [Что такое сервисные операции и как они связаны с описанием услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnye-operatsii-i-kak-oni-svyazany-s-opisaniem-uslugi/)
- [Что такое метод сервисных операций и как он применяется для идентификации IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-servisnykh-operatsiy-i-kak-on-primenyaetsya-dlya-identifikatsii-it-uslug/)
- [Что такое метод сервисных операций и как он применяется в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-servisnykh-operatsiy-i-kak-on-primenyaetsya-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Как метод сервисных операций помогает связать ИТ-услуги с бизнес-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-svyazat-it-uslugi-s-biznes-protsessami/)
- [Как метод сервисных операций помогает в определении требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-v-opredelenii-trebovaniy-k-usluge/)
- [Как метод сервисных операций связан с выявлением критических факторов успеха?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-svyazan-s-vyyavleniem-kriticheskikh-faktorov-uspekha/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система