# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое сервисная операция?

[Сервисная операция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) — это действие, непосредственно связанное с получением потребителем значимого для него [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Восприятие качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) формируется у потребителя только при выполнении сервисной [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). Сервисная операция может совершаться потребителем с помощью предоставленных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) с предоставлением результатов потребителю, или потребителем и поставщиком совместно. Внутренняя деятельность поставщика, незаметная для потребителя, не включается в список сервисных операций.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 781

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9046)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое сервисная операция в контексте формирования спецификаций ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-operatsiya-v-kontekste-formirovaniya-spetsifikatsiy-it-uslug/)
- [Что такое сервисная операция в контексте управления доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-operatsiya-v-kontekste-upravleniya-dostupnostyu/)
- [Почему внутренние процессы поставщика, незаметные для потребителя, не включаются в сервисные операции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnutrennie-protsessy-postavshchika-nezametnye-dlya-potrebitelya-ne-vklyuchayutsya-v-servisny/)
- [В чём заключается метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-metod-servisnykh-operatsiy/)
- [Что такое сервисные операции и как они связаны с описанием услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnye-operatsii-i-kak-oni-svyazany-s-opisaniem-uslugi/)
- [Какие действия составляют сервисные операции при совместном взаимодействии потребителя и поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-sostavlyayut-servisnye-operatsii-pri-sovmestnom-vzaimodeystvii-potrebitelya-i-postav/)
- [Как метод сервисных операций помогает в определении требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-v-opredelenii-trebovaniy-k-usluge/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)
- [Что такое метод сервисных операций и как он применяется для идентификации IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-servisnykh-operatsiy-i-kak-on-primenyaetsya-dlya-identifikatsii-it-uslug/)
- [Какие примеры сервисных операций связаны с действиями поставщика, результаты которых предоставляются потребителю?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-svyazany-s-deystviyami-postavshchika-rezultaty-kotorykh-predostav/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система