# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое сервисное мышление?

Сервисное мышление — это особенное отношение к работе и предоставляемым [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Оно включает несколько [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/): знание своих [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)/[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), понимание их ожиданий, фокусирование на [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для заказчика, взятие на себя ответственности (включая бизнес-результаты), проявление эмпатии, осознание [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) и адаптацию к ней, способствование сотрудничеству и этичное поведение. Это не абстрактное понятие, а конкретный подход к принятию решений, который определяет, как сотрудник или [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) взаимодействует с потребителями услуг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 1065

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=254)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие компоненты включает в себя сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-vklyuchaet-v-sebya-servisnoe-myshlenie/)
- [В чем разница между сервисным мышлением и просто клиентоориентированностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-servisnym-myshleniem-i-prosto-klientoorientirovannostyu/)
- [Что такое сервисная эмпатия в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-empatiya-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)
- [Как проявляется фокус на ценности в сервисном мышлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-fokus-na-tsennosti-v-servisnom-myshlenii/)
- [Как целостный подход к работе влияет на сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tselostnyy-podkhod-k-rabote-vliyaet-na-servisnoe-myshlenie/)
- [Как можно развить сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-razvit-servisnoe-myshlenie/)
- [Как сбор и обработка обратной связи связаны с сервисным мышлением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sbor-i-obrabotka-obratnoy-svyazi-svyazany-s-servisnym-myshleniem/)
- [Что такое сервисная эмпатия и почему она важна в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-empatiya-i-pochemu-ona-vazhna-v-ramkakh-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система