Сервисный подход в области ИТ — это способ организации взаимодействия с ИТ-подразделением как с поставщиком ИТ-услуг. Суть сервисного подхода заключается в том, что ИТ-организации меняют фокусирование в диалоге с заказчиками: ставят во главу угла не области собственной компетенции (сети, приложения, базы данных), а ценность для заказчика, которую все эти компетенции, будучи правильно организованы, могут обеспечить. Сервисный подход требует баланса между ориентацией на новые потребности заказчиков и соблюдением взятых на себя обязательств, поскольку ресурсы любой организации ограничены. Сервисный подход — это не способ управления ИТ-подразделением, а способ организации взаимодействия: ИТ-подразделение договаривается с другими подразделениями компании, а не исполняет распоряжения сверху.