# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое сервисный подход в области ИТ?

Сервисный подход в области ИТ — это способ [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) взаимодействия с ИТ-подразделением как с [поставщиком ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/). Суть сервисного подхода заключается в том, что ИТ-организации меняют фокусирование в диалоге с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/): ставят во главу угла не области собственной компетенции (сети, [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), базы данных), а [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для заказчика, которую все эти компетенции, будучи правильно организованы, могут обеспечить. Сервисный подход требует баланса между ориентацией на новые потребности заказчиков и соблюдением взятых на себя обязательств, поскольку [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) любой организации ограничены. Сервисный подход — это не способ управления ИТ-подразделением, а способ организации взаимодействия: ИТ-подразделение договаривается с другими подразделениями компании, а не исполняет распоряжения сверху.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 70

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6758)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое сервисный подход в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it/)
- [Что представляет собой сервисный подход в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it/)
- [Что такое сервисный подход в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Что представляет собой сервисный подход к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-servisnyy-podkhod-k-upravleniyu-it/)
- [Какие преимущества дает сервисный подход к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-servisnyy-podkhod-k-upravleniyu-it/)
- [Как сервисный подход помогает более четко определить взаимные обязательства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-pomogaet-bolee-chetko-opredelit-vzaimnye-obyazatelstva/)
- [Чем отличаются компонентный и сервисный подходы к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-komponentnyy-i-servisnyy-podkhody-k-upravleniyu-it/)
- [Почему сервисный подход не всегда применим в работе ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnyy-podkhod-ne-vsegda-primenim-v-rabote-it-sluzhby/)
- [Является ли ITSM подходом к организации деятельности ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-itsm-podkhodom-k-organizatsii-deyatelnosti-it-sluzhby/)
- [Как сервисный подход способствует выравниванию видения поставщика и потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-sposobstvuet-vyravnivaniyu-videniya-postavshchika-i-potrebiteley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система