# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое сервисный подход в управлении ИТ-услугами?

Сервисный подход — это метод управления, который необходим прежде всего для решения задач взаимодействия ИТ-службы и [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Его применение актуально не для всех ИТ-служб, а только в тех случаях, когда между ИТ-службой и заказчиками установлены отношения [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и потребителя услуг. Ключевой аспект сервисного подхода — взаимное понимание и [приемка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/) со стороны обеих сторон: заказчика и [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/). Одностороннее применение этого подхода без участия заказчика обычно не приносит ожидаемых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и может оказаться бесполезным.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 1007

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1754)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой сервисный подход в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it/)
- [Что такое сервисный подход в области ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-oblasti-it/)
- [Что такое сервисный подход в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it/)
- [Что представляет собой сервисный подход к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-servisnyy-podkhod-k-upravleniyu-it/)
- [Почему сервисный подход не всегда применим в работе ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnyy-podkhod-ne-vsegda-primenim-v-rabote-it-sluzhby/)
- [Какие преимущества дает сервисный подход к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-servisnyy-podkhod-k-upravleniyu-it/)
- [Зачем нужно взаимодействие между поставщиком и заказчиком при внедрении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-vzaimodeystvie-mezhdu-postavshchikom-i-zakazchikom-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Что такое системный подход в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sistemnyy-podkhod-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как сервисный подход способствует выравниванию видения поставщика и потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-sposobstvuet-vyravnivaniyu-videniya-postavshchika-i-potrebiteley/)
- [В чём разница между процессным и сервисным подходами к управлению внутренними взаимодействиями ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-vnutrennimi-vzaimodeystviyam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система