# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое сквозной процесс приоритизации в контексте ITIL 4?

Сквозной [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) приоритизации в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 — это подход, при котором приоритизация [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) не ограничивается одним этапом [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) (например, сразу после [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)), а может проводиться многократно в течение всего процесса [управления инцидентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). Это связано с тем, что в реальной работе условия постоянно меняются: появляются новые инциденты, меняется [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) существующих, приближаются или наступают дедлайны [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Сквозная приоритизация позволяет гибко перераспределять [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и адаптировать [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) работы в реальном времени, чтобы минимизировать общее негативное влияние на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), независимо от текущего этапа обработки инцидента.Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 1074

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3687)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в ITIL 4 приоритизация инцидента не указана как отдельный шаг в процессе обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-4-prioritizatsiya-intsidenta-ne-ukazana-kak-otdelnyy-shag-v-protsesse-obrabotki/)
- [Почему приоритизация инцидентов считается сквозным процессом, а не однократной операцией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prioritizatsiya-intsidentov-schitaetsya-skvoznym-protsessom-a-ne-odnokratnoy-operatsiey/)
- [Как современные подходы ITIL 4 расширяют понимание приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovremennye-podkhody-itil-4-rasshiryayut-ponimanie-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Что такое приоритизация инцидентов в управлении инцидентами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-prioritizatsiya-intsidentov-v-upravlenii-intsidentami-po-itil/)
- [Каковы основные отличия подхода к приоритизации инцидентов в ITIL 4 по сравнению с ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-otlichiya-podkhoda-k-prioritizatsii-intsidentov-v-itil-4-po-sravneniyu-s-itil-v3/)
- [Нужно ли перестраивать процессы управления инцидентами при переходе с ITIL v3 на ITIL 4 из-за отсутствия явного упоминания приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-perestraivat-protsessy-upravleniya-intsidentami-pri-perekhode-s-itil-v3-na-itil-4-iz-za-ot/)
- [Что является основной целью практики управления инцидентами по ITIL 4, и как приоритизация способствует её достижению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnoy-tselyu-praktiki-upravleniya-intsidentami-po-itil-4-i-kak-prioritizatsiya-s/)
- [Как ITIL 4 предлагает подходить к приоритизации разных типов задач в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-predlagaet-podkhodit-k-prioritizatsii-raznykh-tipov-zadach-v-it-sluzhbe/)
- [Почему ITIL 4 не упоминает приоритизацию в процессе решения инцидента, но при этом считает её важной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-4-ne-upominaet-prioritizatsiyu-v-protsesse-resheniya-intsidenta-no-pri-etom-schitaet-ee/)
- [Как приоритизация инцидентов связана с факторами успеха практики управления инцидентами в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritizatsiya-intsidentov-svyazana-s-faktorami-uspekha-praktiki-upravleniya-intsidentami-v-iti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система