# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое SLAM-chart и для чего он применяется?

SLAM-chart — это форма отчёта для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), позволяющая окинуть взглядом не только текущее состояние, но и оценить динамику качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) за несколько периодов. Для его построения специалист включает в таблицу показатели за несколько периодов, сохраняя их в исходных единицах измерения. Это позволяет наглядно увидеть тенденции [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) качества услуги во времени.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 314

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9072)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как SLAM-chart помогает оценить динамику качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-slam-chart-pomogaet-otsenit-dinamiku-kachestva-uslugi/)
- [Какие формы отчётности по качеству услуг используются для разных уровней управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-formy-otchetnosti-po-kachestvu-uslug-ispolzuyutsya-dlya-raznykh-urovney-upravleniya/)
- [Какие формы отчётности по качеству услуг наиболее подходят для разных аудиторий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-formy-otchetnosti-po-kachestvu-uslug-naibolee-podkhodyat-dlya-raznykh-auditoriy/)
- [Как отчётность по качеству услуг поддерживает принятие управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-kachestvu-uslug-podderzhivaet-prinyatie-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как сбалансированная карта показателей используется для оценки качества отдельной услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sbalansirovannaya-karta-pokazateley-ispolzuetsya-dlya-otsenki-kachestva-otdelnoy-uslugi/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для коммуникации с заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-kommunikatsii-s-zakazchikami/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Как динамическое отображение показателей (среднего и минимального) помогает в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dinamicheskoe-otobrazhenie-pokazateley-srednego-i-minimalnogo-pomogaet-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как сводная таблица интегральных показателей качества по всем услугам помогает топ-менеджменту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svodnaya-tablitsa-integralnykh-pokazateley-kachestva-po-vsem-uslugam-pomogaet-top-menedzhmentu/)
- [Как каталог ИТ-услуг используется для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-ispolzuetsya-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система