# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое согласованное время обслуживания (AST)?

Согласованное время обслуживания (AST — Agreed Service Time) — это время анализируемого периода за вычетом согласованных сервисных или [технологических окон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-window/) обслуживания. Например, если регламентное обслуживание проводится не более двух часов в неделю в период с двух до четырёх часов ночи, то эти два часа вычитаются из общего времени периода. AST, как правило, уже известно из [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне обслуживания ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)).Теги: SLA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10715)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как влияет согласованное время регламентного обслуживания на расчёт доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-soglasovannoe-vremya-reglamentnogo-obsluzhivaniya-na-raschet-dostupnosti/)
- [Какова формула расчёта доступности ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-formula-rascheta-dostupnosti-it-uslugi/)
- [Что такое соглашение об уровне ИТ-сервиса (SLA) и какие ключевые характеристики оно обычно включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-it-servisa-sla-i-kakie-klyuchevye-kharakteristiki-ono-obychno-vklyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система