# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое сопряженные метрики в управлении процессами?

[Сопряженные метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/tension-metrics/) (Tension Metrics в терминах [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) V3) - это пары показателей, которые находятся в конфликте друг с другом. При улучшении одной [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), при ограниченности [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), неизбежно ухудшается другая метрика из этой пары. Пример: при увеличении [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[первой линии поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/first-line-support/) уменьшается количество [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), решаемых на первой линии, так как операторы работают быстрее, но без должного анализа случаев, что приводит к низкому качеству решений.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1380

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать сопряженные метрики при управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-sopryazhennye-metriki-pri-upravlenii-protsessami/)
- [Как определить сопряженные метрики в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-sopryazhennye-metriki-v-protsesse/)
- [Какие методологии предусматривают работу со сопряженными метриками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metodologii-predusmatrivayut-rabotu-so-sopryazhennymi-metrikami/)
- [Что такое tension-метрики и почему они требуют особого подхода при объединении в общий KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tension-metriki-i-pochemu-oni-trebuyut-osobogo-podkhoda-pri-obedinenii-v-obshchiy-kpi/)
- [Какие примеры сопряженных метрик можно привести, кроме доступности первой линии и решения обращений на первой линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-sopryazhennykh-metrik-mozhno-privesti-krome-dostupnosti-pervoy-linii-i-resheniya-obras/)
- [Что такое tension-партнер в контексте KPI для руководителей поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tension-partner-v-kontekste-kpi-dlya-rukovoditeley-podderzhki/)
- [Какие примеры tension-метрик приведены в контексте управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tension-metrik-privedeny-v-kontekste-upravleniya-intsidentami/)
- [В чем заключается практическая польза от знания сопряженных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-prakticheskaya-polza-ot-znaniya-sopryazhennykh-metrik/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система