# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое социальная мотивация и как она применяется в ITSM-проектах?

Социальная мотивация — это формирование команды единомышленников. Она предполагает соотнесение целей и интересов команды с целями [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). Практический пример: в одном из подразделений компании Disney провели базовое обучение [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Foundation для 250 сотрудников ИТ для поддержки личной мотивации и возможностей, а затем 20 человек продолжили обучение вплоть до уровня ITIL Expert. Это были люди из разных подразделений, с разных уровней иерархии, но всегда обладающие формальным или неформальным весом в коллективе. Благодаря этому у проекта появились агенты [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) в каждом уголке [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: ITIL, ITSM, командная работа, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 278

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6478)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое личная мотивация в контексте ITSM-проекта и как ее обеспечить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-lichnaya-motivatsiya-v-kontekste-itsm-proekta-i-kak-ee-obespechit/)
- [Что такое социальные возможности и почему они важны для ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sotsialnye-vozmozhnosti-i-pochemu-oni-vazhny-dlya-itsm-proekta/)
- [Какую роль играют агенты влияния при внедрении ITSM и как их сформировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-agenty-vliyaniya-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-ikh-sformirovat/)
- [Как использовать геймификацию для мотивации сотрудников в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-geymifikatsiyu-dlya-motivatsii-sotrudnikov-v-itsm-proekte/)
- [Какая структура факторов влияния может быть применена для обеспечения изменений в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-struktura-faktorov-vliyaniya-mozhet-byt-primenena-dlya-obespecheniya-izmeneniy-v-itsm-proekta/)
- [Какую роль играет мотивация в управлении ITSM-проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-motivatsiya-v-upravlenii-itsm-proektami/)
- [Как развить личные возможности сотрудников для работы по-новому в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razvit-lichnye-vozmozhnosti-sotrudnikov-dlya-raboty-po-novomu-v-itsm-proekte/)
- [Почему обучение является важным элементом ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obuchenie-yavlyaetsya-vazhnym-elementom-itsm-proektov/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с индивидом в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система