# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое социальные возможности и почему они важны для ITSM-проекта?

Социальные возможности означают, что ИТ-команда работает не в вакууме. Если [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) не поддерживает ITSM-проект, он может остаться еще одной игрушкой для ребят из ИТ. Сервисная ориентация и процессное управление требуют поддержки и соучастия почти каждого подразделения компании и ни в коем случае не сводятся к «поддержке [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/)». Необходимо находить в других отделах людей, которые поддержат [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), ведь именно для них все это и затевается.Теги: ITSM, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 283

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6479)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему поддержка других подразделений компании важна для ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-podderzhka-drugikh-podrazdeleniy-kompanii-vazhna-dlya-itsm-proekta/)
- [Что относится к структурным возможностям в ITSM-проекте и зачем они нужны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-otnositsya-k-strukturnym-vozmozhnostyam-v-itsm-proekte-i-zachem-oni-nuzhny/)
- [Что такое социальная мотивация и как она применяется в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sotsialnaya-motivatsiya-i-kak-ona-primenyaetsya-v-itsm-proektakh/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Какова роль коммуникаций в успехе ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kommunikatsiy-v-uspekhe-itsm-initsiativ/)
- [Где использовать ITSM и каковы его основные преимущества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/gde-ispolzovat-itsm-i-kakovy-ego-osnovnye-preimushchestva/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Что такое ITSM-проект с точки зрения управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-proekt-s-tochki-zreniya-upravleniya/)
- [Почему способность видеть работу ИТ-службы в бизнес-контексте важна для ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sposobnost-videt-rabotu-it-sluzhby-v-biznes-kontekste-vazhna-dlya-itsm-proektov/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система