# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое SPOC в контексте поддержки пользователей?

SPOC (Single Point of Contact) в контексте поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — это концепция, при которой каждому набору пользователей или [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) назначена [единая точка контакта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/single-point-of-contact/). Эта точка может быть представлена отдельной узкоспециализированной группой, которая обеспечивает поддержку пользователей, взаимодействующих с определенными ИТ-решениями. Такой подход устраняет необходимость наличия общей централизованной службы, так как каждая специализированная группа самостоятельно выступает в [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) точки контакта для своих пользователей.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1326

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5548)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно организовать поддержку пользователей без централизованного Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-organizovat-podderzhku-polzovateley-bez-tsentralizovannogo-service-desk/)
- [Когда целесообразно использовать специализированные группы вместо единой точки контакта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-tselesoobrazno-ispolzovat-spetsializirovannye-gruppy-vmesto-edinoy-tochki-kontakta/)
- [Что такое единая точка контакта по вопросам поддержки пользователей (Service Desk)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-edinaya-tochka-kontakta-po-voprosam-podderzhki-polzovateley-service-desk/)
- [Почему Service Desk может быть не нужен организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-service-desk-mozhet-byt-ne-nuzhen-organizatsii/)
- [Что влияет на решение об организации единой точки контакта по поддержке пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vliyaet-na-reshenie-ob-organizatsii-edinoy-tochki-kontakta-po-podderzhke-polzovateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система