# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое среднее время поставки (Lead time) и почему оно является ключевой метрикой для команд разработки информационных систем?

Среднее время поставки (Lead time) — это временной интервал, необходимый для выполнения запроса [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или внедрения [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), начиная с момента его поступления и до завершения обработки. Это ключевая [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), так как она определяет скорость реакции системы на запросы клиентов и сотрудников, влияет на удовлетворённость пользователей и эффективность [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Слишком длительное время приводит к потерям: клиенты уходят, сделки срываются, снижается конверсия. Эталонные команды [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) стремятся уложиться в часы, а хорошие — в дни, что подчеркивает важность минимизации Lead time.Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 2857

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=79)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Lead Time (время в системе) и как оно рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-lead-time-vremya-v-sisteme-i-kak-ono-rasschityvaetsya/)
- [Что такое системный lead time и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sistemnyy-lead-time-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Что такое lead time и как его анализ помогает улучшить работу команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-lead-time-i-kak-ego-analiz-pomogaet-uluchshit-rabotu-komandy/)
- [Что такое customer lead time и зачем его измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-customer-lead-time-i-zachem-ego-izmeryat/)
- [Что такое Customer Lead Time и от чего он зависит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-customer-lead-time-i-ot-chego-on-zavisit/)
- [Что такое Cycle Time (время производства) и как оно соотносится с Lead Time?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-cycle-time-vremya-proizvodstva-i-kak-ono-sootnositsya-s-lead-time/)
- [Чем отличается Lead Time от Time to Market?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-lead-time-ot-time-to-market/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении ожиданиями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-ozhidaniyami-biznesa/)
- [Какие метрики нужны высокопроизводительной продуктовой команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-nuzhny-vysokoproizvoditelnoy-produktovoy-komande/)
- [Что такое touch time и чем он отличается от lead time?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-touch-time-i-chem-on-otlichaetsya-ot-lead-time/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система