# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое срочность инцидента и какие существуют трактовки этого понятия?

Срочность (urgency) — это параметр, используемый для определения [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) наряду с уровнем [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Существуют две основные трактовки срочности: (1) степень близости конечного срока — чем ближе [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) подбирается к рассчитанному нормативному сроку, тем выше срочность его решения; (2) требование заявителя — пожелание [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) относительно скорости устранения инцидента. Первая трактовка позволяет использовать срочность как динамический параметр, возрастающий по мере тикания времени, что даёт возможность повышать приоритет для стимуляции своевременного решения. Вторая трактовка учитывает мнение пользователя, но не должна быть единственным фактором определения приоритета.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13636)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Из каких параметров определяется приоритет инцидента согласно классической схеме ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-parametrov-opredelyaetsya-prioritet-intsidenta-soglasno-klassicheskoy-skheme-itil/)
- [Что такое приоритет инцидента и для чего он используется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-prioritet-intsidenta-i-dlya-chego-on-ispolzuetsya/)
- [Как определить начальный приоритет инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nachalnyy-prioritet-intsidenta-pri-ego-registratsii/)
- [Может ли пользователь влиять на срочность и приоритет инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-polzovatel-vliyat-na-srochnost-i-prioritet-intsidenta/)
- [Как взаимосвязаны уровень влияния, срочность, приоритет и срок в рекомендуемой схеме?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimosvyazany-uroven-vliyaniya-srochnost-prioritet-i-srok-v-rekomenduemoy-skheme/)
- [Как определяется приоритет в рамках методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-v-ramkakh-metodologii-itil/)
- [Как работает рекомендуемая схема приоритезации при приближении к нормативному сроку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-rekomenduemaya-skhema-prioritezatsii-pri-priblizhenii-k-normativnomu-sroku/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда пользователь заведомо завышает срочность инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-polzovatel-zavedomo-zavyshaet-srochnost-intsidenta/)
- [Почему расчет срока устранения инцидента на основании приоритета может быть ошибочным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-sroka-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta-mozhet-byt-oshibochnym-podkhodo/)
- [Какова рекомендуемая схема связи приоритета и срока устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomenduemaya-skhema-svyazi-prioriteta-i-sroka-ustraneniya-intsidenta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система