# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое срок устранения инцидента и какова его роль в управлении инцидентами?

Срок устранения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (deadline) — это характеристика, присущая любой [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) исполнения, включая [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). Инциденты представляют собой поток работ, который необходимо контролировать, поэтому с ними связываются сроки. Срок может быть [результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) нормирования (для типовых повторяемых работ устанавливается изначально и воспроизводится для контроля) или результатом индивидуального [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) (для сложных объектов, таких как [проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) и [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)). В управлении инцидентами срок, как правило, определяется исходя из уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) инцидента на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/): чем выше влияние, тем короче срок [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) работы [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 222

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13626)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается подход к срокам в управлении инцидентами от подхода в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-srokam-v-upravlenii-intsidentami-ot-podkhoda-v-upravlenii-problemami/)
- [Чем отличается подход к установлению сроков в управлении проблемами от сроков в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-ustanovleniyu-srokov-v-upravlenii-problemami-ot-srokov-v-upravlenii-ints/)
- [Как определить точку отсчёта времени для нормативного срока устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tochku-otscheta-vremeni-dlya-normativnogo-sroka-ustraneniya-intsidenta/)
- [Для чего предназначена процедура управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-prednaznachena-protsedura-upravleniya-intsidentami/)
- [Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-srok-ustraneniya-intsidenta-opredelyaetsya-urovnem-vliyaniya-na-biznes/)
- [Как определение сроков решения инцидентов связано с пониманием результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-srokov-resheniya-intsidentov-svyazano-s-ponimaniem-rezultatov/)
- [Почему процесс называется «управление инцидентами», а не «устранение инцидентов»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-nazyvaetsya-upravlenie-intsidentami-a-ne-ustranenie-intsidentov/)
- [Какие метрики используются для контроля соблюдения сроков устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-kontrolya-soblyudeniya-srokov-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как процесс управления инцидентами обеспечивает своевременность решения инцидентов в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-obespechivaet-svoevremennost-resheniya-intsidentov-v-itsm/)
- [Какое назначение у процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-naznachenie-u-protsessa-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система