# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое статус «известная ошибка» и зачем он нужен?

[Статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) «[известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)» присваивается [проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [корневая причина](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) которой установлена, найдены [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), но полное устранение [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в инфраструктуре невозможно или нецелесообразно на данный момент. Проблемы в этом статусе требуют периодического [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/): необходимо проверять, не устарела ли информация, остаётся ли ошибка актуальной, работают ли обходные решения. Этот статус позволяет не тратить [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на бесперспективный поиск структурного решения, но при этом управлять [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и обеспечивать быстрое реагирование на связанные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/).Теги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 18.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13944)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое известная ошибка (known error) в контексте управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-kontekste-upravleniya-problemami/)
- [Что такое «известная ошибка» (Known Error) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-ramkakh-itil/)
- [Может ли проблема остаться без структурного решения и что с ней делать в этом случае?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-problema-ostatsya-bez-strukturnogo-resheniya-i-chto-s-ney-delat-v-etom-sluchae/)
- [Какие проблемы вызывает определение термина «Known error» в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-vyzyvaet-opredelenie-termina-known-error-v-standarte-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Что такое своевременная диагностика проблем и почему она важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-svoevremennaya-diagnostika-problem-i-pochemu-ona-vazhna/)
- [Каким образом документируется и отслеживается «известная ошибка» после ее выявления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-dokumentiruetsya-i-otslezhivaetsya-izvestnaya-oshibka-posle-ee-vyyavleniya/)
- [Зачем необходим периодический контроль неустранённых ошибок и как определяется его срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodim-periodicheskiy-kontrol-neustranennykh-oshibok-i-kak-opredelyaetsya-ego-srok/)
- [Что такое известная ошибка в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-v-itil/)
- [Как определить, что проблема устарела и её можно закрыть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-problema-ustarela-i-ee-mozhno-zakryt/)
- [Какие особенности есть у контроля известной ошибки в случае отсутствия реалистичных решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-est-u-kontrolya-izvestnoy-oshibki-v-sluchae-otsutstviya-realistichnykh-resheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система