# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое своевременная диагностика проблем и почему она важна?

[Диагностика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) заключается в определении корневых причин вызванных ими [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Когда диагностика завершена, проблема становится [известной ошибкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) (known error). Известная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — это то, с чем уже научились жить: найдены [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) для вызванных данной ошибкой инцидентов, а в большинстве случаев известны и варианты её устранения (хотя не всегда решение может быть применено незамедлительно). Чем дольше выполняется диагностика проблемы, тем дольше потребители [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) подвержены её негативному [влиянию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), а [поставщик услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) не в состоянии объяснить её причины и предложить хотя бы временные меры для нормализации ситуации.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 66

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9154)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое известная ошибка (known error) в контексте управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-kontekste-upravleniya-problemami/)
- [Что такое статус «известная ошибка» и зачем он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-status-izvestnaya-oshibka-i-zachem-on-nuzhen/)
- [Какие действия предпринимаются при обнаружении известной ошибки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-pri-obnaruzhenii-izvestnoy-oshibki/)
- [Почему диагностика инцидентов может увеличивать общую длительность простоя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-diagnostika-intsidentov-mozhet-uvelichivat-obshchuyu-dlitelnost-prostoya/)
- [На основании чего определяется срок диагностики проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-osnovanii-chego-opredelyaetsya-srok-diagnostiki-problem/)
- [Зачем определять срок диагностики проблем на этапе классификации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-opredelyat-srok-diagnostiki-problem-na-etape-klassifikatsii/)
- [Что такое «известная ошибка» (Known Error) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-ramkakh-itil/)
- [Как процесс управления проблемами помогает определять эффективные способы решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-pomogaet-opredelyat-effektivnye-sposoby-resheniya-intsidentov/)
- [Какова роль базы знаний в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-bazy-znaniy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как определить, что проблема устарела и её можно закрыть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-problema-ustarela-i-ee-mozhno-zakryt/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система