Технический долг — это объем доработок, накопленный в результате применения обходных решений вместо постоянных. Обходные решения, хотя и восстанавливают услугу быстро, могут создавать долгосрочные проблемы, требующие дополнительных ресурсов на устранение. Это может вызвать новые инциденты и усугубить сложность системы в будущем. Практика управления проблемами направлена на снижение технического долга за счет поиска и устранения корневых причин инцидентов, что в конечном итоге приводит к повышению стабильности и качества предоставляемых услуг.