# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?

Timely Processing Index — это показатель своевременности решения [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Он является ключевым обязательством ИТ-подразделения перед [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), поскольку, в отличие от [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) или качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которые могут быть не определены бизнесом, своевременное решение запросов — это требование, которое почти всегда присутствует. Расчёт TPI учитывает вклад конкретной [группы поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/): если обращение решено вовремя, никто не штрафуется; если сроки нарушены, группы поддержки штрафуется пропорционально сроку нарушения с учётом времени, которое обращение находилось в работе у данной группы. Такой подход позволяет справедливо оценить вклад каждого подразделения в общую своевременность.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 410

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12833)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое показатель Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-processing-index-tpi-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Что такое метрика TPI и для чего она используется в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-tpi-i-dlya-chego-ona-ispolzuetsya-v-it-upravlenii/)
- [Как измеряется своевременность реализации изменений с помощью показателя TPI (Timely Processing Index)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-svoevremennost-realizatsii-izmeneniy-s-pomoshchyu-pokazatelya-tpi-timely-processing/)
- [Как можно использовать показатель TPIj для анализа работы группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-tpij-dlya-analiza-raboty-gruppy-podderzhki/)
- [Как правильно оценить своевременность обработки пользовательских обращений с учетом календарей рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-otsenit-svoevremennost-obrabotki-polzovatelskikh-obrashcheniy-s-uchetom-kalendarey-rabo/)
- [Как показатель TPIj распределяет ответственность за просрочку между группами, участвовавшими в обработке запроса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-tpij-raspredelyaet-otvetstvennost-za-prosrochku-mezhdu-gruppami-uchastvovavshimi-v-obr/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zap/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zap/)
- [Как можно использовать показатель TPI для процесса в целом и для отдельных групп одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-tpi-dlya-protsessa-v-tselom-i-dlya-otdelnykh-grupp-odnovremenno/)
- [Какие метрики образуют полную систему оценки результативности процесса управления инцидентами и запросами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-obrazuyut-polnuyu-sistemu-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami-i/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система