# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Tmax и Tmin в контексте оценки инцидентов?

Tmax — это максимальное допустимое время устранения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), после которого нарушение считается просроченным. Tmin — нижняя граница времени, в течение которого простои не оказывают значимого [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Например, при Tmax = 4 часа и Tmin = 30 минут инцидент, устраненный за 25 минут, не влияет на бизнес, а решение ровно за 4 часа дает минимальный рейтинг, так как близко к критическому пределу.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 761

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4466)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить Tmin и Tmax для конкретных ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tmin-i-tmax-dlya-konkretnykh-it-servisov/)
- [Как рассчитать рейтинг решения инцидента с учетом Tmin и Tmax?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-reyting-resheniya-intsidenta-s-uchetom-tmin-i-tmax/)
- [Какой альтернативный подход к измерению эффективности управления инцидентами предлагается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-alternativnyy-podkhod-k-izmereniyu-effektivnosti-upravleniya-intsidentami-predlagaetsya/)
- [Как новый KPI учитывает важность раннего решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-novyy-kpi-uchityvaet-vazhnost-rannego-resheniya-intsidentov/)
- [Почему традиционные KPI могут не защищать интересы бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-kpi-mogut-ne-zashchishchat-interesy-biznesa/)
- [Почему решение рядом с Tmax может быть выгодным в традиционной системе KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-reshenie-ryadom-s-tmax-mozhet-byt-vygodnym-v-traditsionnoy-sisteme-kpi/)
- [Что такое MTPD (Maximum Tolerable Period of Disruption)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-mtpd-maximum-tolerable-period-of-disruption/)
- [Как фактор временного отрезка влияет на уровень влияния и приоритет инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-faktor-vremennogo-otrezka-vliyaet-na-uroven-vliyaniya-i-prioritet-intsidenta/)
- [Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-srok-ustraneniya-intsidenta-opredelyaetsya-urovnem-vliyaniya-na-biznes/)
- [Как новый KPI влияет на поведение поставщиков услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-novyy-kpi-vliyaet-na-povedenie-postavshchikov-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система