Touch time — это время, в течение которого задача непосредственно находится в работе, то есть над ней реально работают. Lead time (время прохождения) — это общее время от определённой точки до завершения задачи. Системный lead time — от точки принятия обязательств (когда задачу взяли в работу) до вывода в эксплуатацию. Пользовательский lead time (customer lead time) — от момента информирования пользователя о включении задачи в backlog до получения пользователем результата. Разница между touch time и lead time показывает, сколько времени задача проводит в очередях между этапами, то есть насколько эффективен поток. Отношение touch time к system lead time даёт показатель эффективности потока.