# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое touch time и чем он отличается от lead time?

Touch time — это время, в течение которого задача непосредственно находится в работе, то есть над ней реально работают. Lead time (время прохождения) — это общее время от определённой точки до завершения задачи. Системный lead time — от точки принятия обязательств (когда задачу взяли в работу) до вывода [в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/). Пользовательский lead time (customer lead time) — от момента информирования [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) о включении задачи в backlog до получения пользователем [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Разница между touch time и lead time показывает, сколько времени задача проводит в очередях между этапами, то есть насколько эффективен поток. Отношение touch time к system lead time даёт показатель эффективности потока.Теги: Lean, бережливое производство, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 138

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13359)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое системный lead time и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sistemnyy-lead-time-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какова разница между Lead Time и Process Time в Lean-подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-raznitsa-mezhdu-lead-time-i-process-time-v-lean-podkhode/)
- [Чем отличается Lead Time от Time to Market?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-lead-time-ot-time-to-market/)
- [Что такое customer lead time и зачем его измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-customer-lead-time-i-zachem-ego-izmeryat/)
- [Что такое Lead Time (время в системе) и как оно рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-lead-time-vremya-v-sisteme-i-kak-ono-rasschityvaetsya/)
- [Чем является Touch Time и почему его сложнее всего измерить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-yavlyaetsya-touch-time-i-pochemu-ego-slozhnee-vsego-izmerit/)
- [Чем отличается System Lead Time от Customer Lead Time в гибкой разработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-system-lead-time-ot-customer-lead-time-v-gibkoy-razrabotke/)
- [Что такое Cycle Time (время производства) и как оно соотносится с Lead Time?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-cycle-time-vremya-proizvodstva-i-kak-ono-sootnositsya-s-lead-time/)
- [Что такое среднее время поставки (Lead time) и почему оно является ключевой метрикой для команд разработки информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-srednee-vremya-postavki-lead-time-i-pochemu-ono-yavlyaetsya-klyuchevoy-metrikoy-dlya-koma/)
- [Как рассчитывается Time in Process и что он собой представляет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-time-in-process-i-chto-on-soboy-predstavlyaet/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система