# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое центры влияния в ITSM-проекте и как их создавать?

Центры [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — это ключевые люди в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), которые принимают [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), находят в них личный интерес и затем распространяют правильную [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) среди остальных сотрудников. Центрами влияния могут быть: 1) Руководители групп и отделов — они участвуют в [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), приносят специфику подразделений, а затем доносят решения до своих сотрудников на понятном языке. 2) Неформальные лидеры — люди, не обязательно занимающие руководящие должности, но пользующиеся безусловным авторитетом среди коллег. Если такой лидер «заболел» идеей, он распространяет её через авторитет, а не через приказы. Чем больше центров влияния и чем ближе они к конечным исполнителям [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), тем выше вероятность успешного внедрения. Центры влияния также приносят обратную информацию от рядовых сотрудников на семинары проектирования.Теги: ITSM, лидерство, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11320)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как использовать авторитет неформальных лидеров в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-avtoritet-neformalnykh-liderov-v-itsm-proekte/)
- [Какую роль играют агенты влияния при внедрении ITSM и как их сформировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-agenty-vliyaniya-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-ikh-sformirovat/)
- [Как работать с руководителями подразделений при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-rukovoditelyami-podrazdeleniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Какие типы людей участвуют в ITSM-проекте и как с ними работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-lyudey-uchastvuyut-v-itsm-proekte-i-kak-s-nimi-rabotat/)
- [Как работать с сотрудниками, которые не были вовлечены в проектирование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-sotrudnikami-kotorye-ne-byli-vovlecheny-v-proektirovanie/)
- [Какие роли необходимы для успешного управления организационными изменениями в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-itsm-proektakh/)
- [Какие инструменты коммуникации используются при работе с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-kommunikatsii-ispolzuyutsya-pri-rabote-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система