# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое цепочка поставок ИТ-услуг и как она влияет на управление сервисами?

[Цепочка поставок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supply-chain/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) - это последовательность [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/), где ИТ-услуга, предоставляемая [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), зависит от других ИТ-услуг, элементов инфраструктуры, персонала и внешних [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Эта цепочка может иметь несколько уровней - например, электронная почта зависит от интернет-соединения от внешнего поставщика, который, в свою очередь, зависит от своих подрядчиков и так далее. [Управление сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) должно учитывать всю цепочку, поскольку качество конечной [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) определяется самым слабым звеном в этой цепочке. Это требует [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) не только собственных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), но и работы внешних поставщиков, а также понимания их ограничений и возможностей для формирования реалистичных ожиданий бизнеса.Теги: DevOps, CI/CD, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 909

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1300)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы влияют на качество ИТ-услуг, предоставляемых бизнесу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-kachestvo-it-uslug-predostavlyaemykh-biznesu/)
- [Как управлять рисками, связанными со слабыми звеньями в цепочке зависимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-riskami-svyazannymi-so-slabymi-zvenyami-v-tsepochke-zavisimosti-it-uslug/)
- [Как построить дерево зависимости ИТ-услуг от других ИТ-услуг и ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-derevo-zavisimosti-it-uslug-ot-drugikh-it-uslug-i-resursov/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Как сервисный подход помогает более четко определить взаимные обязательства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-pomogaet-bolee-chetko-opredelit-vzaimnye-obyazatelstva/)
- [Как влияет правильная привязка ИТ-систем к бизнес-процессам на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-pravilnaya-privyazka-it-sistem-k-biznes-protsessam-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Как каталог ИТ-услуг помогает управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-pomogaet-upravlyat-vzaimootnosheniyami-s-zakazchikami-i-postavshchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система