# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) в рамках [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) направлено на выявление и устранение корневых причин [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), чтобы предотвратить их повторение. Оно тесно связано с [управлением инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), поскольку [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) часто возникают из-за [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в инфраструктуре, которые приводят к инцидентам. Однако не все проблемы проявляются через повторяющиеся инциденты: иногда достаточно одного катастрофического [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), чтобы обнаружить критическую ошибку. Управление проблемами также включает проактивный поиск [уязвимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/) в инфраструктуре, даже если инциденты пока не зафиксированы.Теги: ITIL, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1107

Дата последнего обновления: 21.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=410)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова основная цель процесса «Управление проблемами» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-protsessa-upravlenie-problemami-v-ramkakh-itil/)
- [Какова роль практики управления проблемами в ITIL 4 и как она связана с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-praktiki-upravleniya-problemami-v-itil-4-i-kak-ona-svyazana-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Что представляет собой процесс управления проблемами в рамках ITIL и какова его цель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-protsess-upravleniya-problemami-v-ramkakh-itil-i-kakova-ego-tsel/)
- [Какова цель управления проблемами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tsel-upravleniya-problemami-v-itil/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Что такое проблема в контексте ITIL и как она связана с реализовавшимся риском?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-problema-v-kontekste-itil-i-kak-ona-svyazana-s-realizovavshimsya-riskom/)
- [Какие два ключевых аспекта управления ИТ-услугами рассматриваются в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-klyuchevykh-aspekta-upravleniya-it-uslugami-rassmatrivayutsya-v-itil/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие определения инцидента используются в ITIL и как они связаны с управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-opredeleniya-intsidenta-ispolzuyutsya-v-itil-i-kak-oni-svyazany-s-upravleniem-problemami/)
- [Что такое управление проблемами в ИТ-сфере и чем оно отличается от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-it-sfere-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система