Управление проблемами в рамках ITIL направлено на выявление и устранение корневых причин инцидентов, чтобы предотвратить их повторение. Оно тесно связано с управлением инцидентами, поскольку проблемы часто возникают из-за ошибок в инфраструктуре, которые приводят к инцидентам. Однако не все проблемы проявляются через повторяющиеся инциденты: иногда достаточно одного катастрофического события, чтобы обнаружить критическую ошибку. Управление проблемами также включает проактивный поиск уязвимостей в инфраструктуре, даже если инциденты пока не зафиксированы.